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延遲復工 辦公軟件“云協同”上陣

北京商報  |  2020年02月05日
疫情引導的延遲復工并非常態,疫情結束后,云協同辦公企業如何回歸商業化則是業內人士關注的重點。

  自多個省市延長假期后,截至2月2日,阿里、騰訊、字節跳動、華為等頭部科技廠商旗下的協同辦公軟件先后免費開放多項功能,石墨文檔、印象筆記等中小廠商也緊急上線了協同服務項目。據記者不完全統計,目前已有至少17家云協同辦公廠商開放能力。此類產品解決了特殊時期靈活辦公的需求,巨大的用戶需求也考驗了企業功能整合、在線引導等能力。

  免費開放能力

  由于法定假期延長,在線辦公從概念落地到行動,科技類企業則從技術層面伸出了援手。

  據不完全統計,從1月24日至今,企業微信、華為旗下的WeLink、阿里釘釘、石墨文檔、字節跳動的飛書等至少17家云協同辦公廠商免費開放了部分能力,包括音視頻會議、協同辦公、遠程診斷、健康管理等。

  自2015年起,云協同辦公概念興起,按照功能區別,目前市面上的云協同辦公產品分為四類,包括即時通信、文檔協作、任務/人員管理、設計工具,代表性產品包括企業微信、釘釘、石墨文檔等。

  由于核心功能不同,此次免費開放的能力也各有側重。釘釘副總裁吳振昊告訴北京商報記者,“1月24日釘釘團隊就接到了大量客戶有關協同辦公需求,然后緊急上線了一批功能,包括‘員工健康’服務、百人視頻會議、‘在家辦公’系統等,這些都是免費開放的”。

  企業微信在新版本上線了群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等6項能力。

  石墨文檔緊急發布了“遠程辦公版”,該版本單文件與空間協作人數無上限,企業可免費調用8個辦公模板。疫情期間,石墨文檔個人版賬戶自動升級為遠程辦公版,新老用戶均可免費使用。

  巨大的用戶需求甚至改變了在線娛樂應用App排行榜的常態。根據七麥數據,2月1日,釘釘和騰訊會議位列蘋果應用商店免費類App榜單前十,在1月31日之前,榜單前十幾乎全是娛樂類App。石墨文檔合伙人兼商業化負責人聶巍告訴北京商報記者,“我們確實在用戶規模和使用時長上都有一定的增長,很多公益組織在使用石墨文檔進行信息整理、物料統計,我們也為這類組織免費提供了企業高級版的使用,及產品的咨詢、支持服務”。

  在線協同成重點

  更直接的體驗來自于用戶端,為了在特殊時期掌握學生近況,家住北京的娜娜老師從1月26日起,每日在家長群中統計學生健康信息以及行程軌跡。她使用的是騰訊文檔,而之前幾乎都是采用私信溝通再整理的形式。她告訴北京商報記者,“使用多人協同的文檔更方便,節省了我很多時間”。

  對于企業而言,需求重點則是協同和視頻會議功能。企業微信相關人士告訴北京商報記者,“今年在單個產品功能上確實有變化,如會議功能有明顯增加”。

  吳振昊也表示,這次客戶的需求跟平時不太一樣,集中爆發,并且是需要多人同時在線協同。平時的在線協同,大部分還是三方左右的同時在線辦公協同,這次是幾百人、幾千人甚至是上萬人需要同時實時在線協同。

  他還提到了應用場景,“這次所有環節都不能通過線下,全部在線完成,意味著我們需要提供所有應用場景的在線化工作協同方案”。

  除了針對人的協同,圍繞項目的協同能力也陸續開放。阿里旗下的項目協同工具Teambition,即圍繞項目、任務等提供遠程協同能力的產品。這次Teambition開放的功能包括項目管理、任務協同、日程同步、文檔協作、知識共享、數據統計等。

  產品間協同的意義亦正在體現。1月24日,騰訊會議面向所有用戶免費開放100人不限時長的會議協同能力,后又擴容到300人會議協同。企業微信隨后宣布支持300人在線視頻。

  騰訊云相關人士向北京商報記者透露,企業微信的在線會議能力,是騰訊會議與企業微信共同發布的,由騰訊會議的團隊提供技術支撐。“騰訊內部本身在做一個協同,我們會把板塊分好,整個會議的能力由騰訊會議的團隊來提供最基礎設施的建設。”

  整合與擴容考驗

  根據相關數據報告,2015-2018年國內協同辦公市場規模從90.1億元增長至459.5億元,預計2020年市場規模將超過500億元。毫無疑問,延遲復工讓云協同辦公軟件的曝光度明顯提升,這是機遇也是挑戰。

  云協同辦公企業需要保證用戶體驗,比如視頻會議的流暢度,還要根據用戶反饋增加一些小功能,比如視頻會議的美顏功能、聯席主持人功能。

  相較于技術保障、產品功能完善,吳振昊認為,“挑戰更多還來自于整合,應該將哪些功能整合提供給用戶,怎樣在最短的時間內教會用戶使用”。

  騰訊云相關人士透露,“我們每天要面對的是用戶暴增或是翻番,要及時作出快速反應,騰訊會議專門成立了一個后臺小分隊,他們幾乎24小時都在做擴容和系統的優化。云會議和其他業務不一樣,事件特性非常明顯,比如早上8點半、9點、9點半;下午2點和2點半,各個單位似乎都會這個時間段開會,所以每到一個時間節點我們都要面臨一次系統的挑戰”。

  疫情引導的延遲復工并非常態,疫情結束后,云協同辦公企業如何回歸商業化則是業內人士關注的重點。調查發現,此次針對疫情開放的云辦公產品,最短的免費開放至3月1日,最長的免費三年,大部分產品將免費時限定在疫情結束時。

  對于延長產品的吸引力,企業微信、騰訊會議、釘釘都提到了以滿足用戶需求為重,截至發稿,石墨文檔等中小廠商則暫未回應。

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