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復工復產 服務外包企業心里有底了

中國商務新聞網  |  2020年02月26日
從長期來看,疫情的發生從一定程度上促使了服務外包行業的業態、工作方式、商業模式的轉變。期待未來有更多的政策對服務外包行業起到正向促進作用,從而使得服務外包行業能更加發展壯大,為我國經濟的發展作出更大的貢獻。

  當前,受新冠肺炎疫情影響,很多服務外包企業面臨防護物資不足、資金流緊張、業務流失等較大困難。日前,商務部辦公廳印發《關于積極做好疫情應對支持服務外包企業發展工作的通知》。通知要求,各地商務主管部門要主動作為,支持服務外包企業復工生產,全力為企業排憂解難。

  通知提出六項舉措:積極配合有關部門落實好各項惠企政策,爭取納入地方紓困政策;服務外包示范城市出臺幫扶措施;協調相關部門向企業配售疫情防護物資,組織動員餐飲企業提供“移動食堂”或外賣餐飲配送服務;指導企業申請實行特殊工時制度;服務外包企業在“服務外包及軟件出口信息管理應用”系統申報可采用網絡合同掃描件,疫后再進行補核;商務部將會同相關部門利用外經貿發展專項資金加大對企業新增就業培訓的支持力度。

  “通知對廣大服務外包企業來說,可謂是雪中送炭。”北京服務外包企業協會理事長、明月軟件集團董事長鐘明博在接受記者采訪時表示,此前很多地方政府相繼出臺了相關政策,但大多都是站在防控疫情擴散、保障群眾安全的角度,在保障正常生產、恢復經濟秩序方面考慮不多,針對企業復工等相關問題的政策實操性不強,令企業有很多困惑。

  身為服務外包企業負責人,鐘明博對疫情下企業的困惑深有感觸。他說:“當前,服務外包企業面臨嚴峻的挑戰,其中最大的挑戰就是如何恢復到節前的正常生產秩序。目前,企業面臨的問題:一是復工問題。受疫情影響,一些外地員工不能如期返回。企業復工需要保障防疫安全,而防疫物資顯著不足。復工后,很多員工還需要在家辦公,受限于辦公環境和條件,工作效率會受到一定影響,部分利用國際通信專線的高端項目受保密限制,必須在公司才能操作。二是如何確保現有合同的執行。由于部分員工不能復工,可能導致一些合同無法按時按質量交付,對企業的信譽和未來發展影響很大。同時,一二月份原本是企業確定全年招投標、獲取新合同等工作的關鍵期,錯過這一時機,即使挺過眼前的難關,之后企業如何發展也是一個大課題。此外,如我們不能按時交付,部分海外客戶出于合同及業務需要,就要終止合同,使得我們在國際市場上處于弱勢地位。”

  “商務部發布的通知恰逢其時,對企業應對疫情有很強的指導意義。”鐘明博特別提到,“在六條措施中,尤其是第三條和第四條的內容確確實實解決了企業的燃眉之急,非常及時。其他措施也對企業未來的發展很有幫助。疫情之下,一方面要保障員工的利益,另一方面也要保障企業在危機時刻不至于因為過度的成本支出而阻礙正常的經營。這些措施給企業吃下了一顆定心丸。”

  復工后,服務外包企業應做好哪些工作?鐘明博表示,一要保障復工人員的安全,加強對辦公場所的清潔和消毒,做好后勤保障和物資供給工作。二是和客戶保持及時溝通,爭取客戶特別是海外客戶的理解。同時,行業協會鼓勵企業之間互相幫助,抱團取暖,盡量將企業的損失降到最低。三是及時調整企業的年度計劃,特別是現金流方面,利用現有各項政策,保證企業不因為現金流的問題出現經營困難。四是從長遠看,大量人群面對面集中服務的方式在未來可能會減少,更多將通過遠程、云服務來提供更好、更有價值的服務,這涉及到企業管理方式、生產模式等方面的改變。

  記者了解到,疫情發生后,北京服務外包企業協會迅速反應,在春節假期里就向會員發出倡議書,倡議企業積極抗擊疫情,保障企業正常運行。2月4日,協會召開了網絡調研會,第一時間將情況反映給了商務部、北京市及其海淀區的相關部門,并通過中國國際投資促進會、相關民主黨派向中央進行了情況反映,以幫助企業盡快恢復正常經營。

  疫情的影響不止于企業,對行業的影響也在逐漸顯現。鐘明博認為,短期之內,勢必有些負面影響,特別是對從事國際業務的企業而言,疫情可能對其訂單交付時間和質量產生影響,甚至未來很多訂單會被取消。但從長期來看,疫情的發生從一定程度上促使了服務外包行業的業態、工作方式、商業模式的轉變。期待未來有更多的政策對服務外包行業起到正向促進作用,從而使得服務外包行業能更加發展壯大,為我國經濟的發展作出更大的貢獻。

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