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浪潮集團王興山:后疫情時代,數字化轉型是企業的不二選擇

美通社  |  2020年03月03日
打造企業數字化核心能力,主要包括企業數字化基礎設施建設、數智化應用、大數據分析等。


浪潮集團執行總裁王興山

  疫情爆發以來,每個企業繃的最緊的是疫情防控、員工安全。隨著春節假期的結束,令許多企業揪心的是業務處于停頓狀態,而費用照常發生,現金流成了致命問題。于是,返崗復工,盡快恢復正常經營,就成了企業的集體行動。防疫情、抓生產,是當前企業面臨的艱巨任務。

  首先,是抗擊疫情,保護自己,保護員工,以員工為中心,啟動遠程協同辦公模式;其次,返崗復工,連接客戶,以客戶為中心,開展數字化營銷,努力把疫情的影響降至最低;第三,開源受阻,那就節流,把該降的成本降到最低,抓成本管理。“兩中心一成本”成為企業抗擊疫情、恢復生產的關注焦點和主要活動。

  科技戰“疫”,推動企業重新審視數字化能力

  “兩中心一成本”一直是企業數字化運營的焦點,但面對疫情這一突發、不確定性事件時,其重要性被進一步放大,問題更加凸顯。雖然不少企業密集開啟云辦公、云招聘、云采購等臨時應變做法,提升復工復產效率,但實施起來并不十分順利,遇到了各種各樣的阻力。有的員工在家辦公時,出現了視頻軟件并發量不足、帶寬不夠、文檔無法在線協同等問題;有的企業開展市場推廣時,不能像互聯網企業那樣實現精準定位和觸達目標客戶,線上線下無法打通,銷售過程跟蹤和預測困難;降低成本時,由于缺少大數據分析支撐,企業無法精準定位,只能采取簡單粗暴的砍業務、砍費用等手段;疫情之下制造業企業同樣遭受巨大沖擊,尤其對于智能化水平較低的工廠,因工人無法返崗,復工之路挑戰重重。這歸根到底,還是企業數字化能力支撐不足。

  企業數字化能力的構建,涉及到企業的組織架構、經營模式等多方面調整,不是領導一句話,下面照辦就可以的。打造企業數字化核心能力,主要包括企業數字化基礎設施建設、數智化應用、大數據分析等。相對于計算、存儲、網絡等傳統基礎設施,數字化基礎設施涵蓋了物聯網、人工智能、區塊鏈等新IT技術能力,通過平臺化將這些能力進行泛在供給;數智化應用運行于數字化基礎設施之上,通過以智能云ERP為核心的數智化應用形成流程化管理手段,保障戰略的有序執行;進而實現規模化洞察與智能決策,以及移動協同。

  疫情后,加快向感知型、敏捷型組織轉型,夯實數字化基礎支撐,提升企業數字化核心能力,將是企業應對不確定、動態環境的必然選擇。

數字化工具需求瞬間爆發,企業數字化轉型更務實

  圍繞“兩中心一成本”,疫情中眾多企業紛紛加入“非接觸經濟”,為了更好的賦能員工、提升客戶體驗、降低成本,數字化能力正在發揮著重要作用,尤其各類云端數字化工具瞬間需求爆發。

  一是圍繞員工的,如遠程協同辦公、在線考勤、在線招聘等,以員工為中心,實時精準地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數字化手段既要實現員工招聘、入職、培訓、辦公等業務流程的在線重構,也能夠滿足疫情影響下員工班車出行、工作餐預定等臨時業務流程的創建,通過以人為本的數字化應用實現員工無憂工作。

  以浪潮為例,借助“云+”協同工作平臺,通過員工每日信息報備實現疫情防控,利用視頻會議等功能實現日常工作線上推進,減少聚集和面對面交流;同時,借助HCM Cloud智慧招聘云,面向全國60多所院校啟動春季校園在線招聘,吸引7萬多名大學生在線參加,接受簡歷超4.5萬份。

  二是圍繞客戶的,如數字化營銷、在線服務、電子商務等,通過線上線下結合,多接觸點洞察獲取新客戶,留住老客戶。提高客戶體驗,以客戶為中心,進行業務模式轉型,開辟新的業務流,增加收入是硬道理。

  例如,作為中國家用紡織品行業領導者的亞光家紡,通過互聯網數據洞察到醫療防護服市場需求會快速增長,并將其作為公司新的業務方向進行布局,成為新的業績增長點。

  再如,作為國內最大的進口地板代理商之一的得高家居,通過搭建營銷協同管理平臺,實現總部、代理商、門店三級營銷統一管理,業務處理時長縮短近70%,同時疫情期間將平臺與線上直播結合,聚集百家店面開展營銷,2月上旬銷售超過600單,創新營銷方式實現了疫情期間的平穩過渡。

  

  得高家居創新營銷方式實現了疫情期間的平穩過渡

  三是圍繞企業運營的,如財務共享、電子采購、物流和供應鏈、智能制造等,通過數字化工具把疫情帶來的損失降到最低。在不確定的環境下,國內保持較高速度增長的企業畢竟有限,而毛巾擠出水來的企業有很多,成本管理是生存和發展的硬功夫。在開源受阻的情況下,最大限度的控制成本,把該降的成本降到最低,成了企業運營的一大重點。上海國家會計學院研究數據表明,受疫情影響,近67%的企業半年內將出現資金困難,同時近45%的企業會選擇降低成本進行自救。當然,極限降本并不是一件簡單的事,特別是制造企業,更應重視基礎管理,以價值為導向,充分利用管理會計工具,加強數據、計算能力、模型、算法各方面的能力,實現生產和管理的智能化。

  企業上云和數字化轉型步伐再加速,催生新的管理理念和模式

  疫情加速了企業上云用云和數字化轉型的步伐,數字化技術正重構組織和流程,簡化作業環節,提高效率,企業的商業模式、管理模式、運營模式、工作模式都將轉變,企業將加快線下到線上的布局,開展無接觸/低接觸工作模式,推動業務連續性管理,更加重視網絡化協同和智能制造。

  在家辦公、“共享員工”,從過去的“現場可見”到“非現場、非接觸、以任務和項目為對象”,從多年的KPI轉到OKR的使用,這對人力資源管理提出了新要求;數字化營銷、電子商務、消費和服務的線上化,則要求企業必須加快構建以用戶為中心的數字化營銷和運營體系,培養或者尋找有數字化思維的人才隊伍,多觸點獲客、提高客戶體驗,通過在線服務留住并取悅老客戶。

  不管是傳統企業,還是數字化企業,終究都要回歸商業本質 -- 開源節流、控制風險、創造價值,這就要求企業加速RPA(機器人流程自動化)、機器人等數字化技術與管理會計的融合,推動IoT改進傳統的作業成本(ABC)等管理創新,實現管理精細化,進而推動考核激勵的精準化、個性化,釋放員工創造力,最大限度的實現降本增效的目標。

  尤其對于制造業,勞動力的不足及勞動力成本上升,是近年來制造企業數字化轉型的原動力之一。此次疫情中,智能化水平越高的工廠,復工的進度和復工效率越高。以在2月2日提前復工的浪潮智能工廠為例,在疫情最緊張的春節假期,僅用1晚準備,就實現浪潮服務器生產緊急復工,保質保量完成了疫情所需設備的緊急生產,如果是傳統工廠,不可能第二天開工;而且復工之初產能利用率已達到80%,并且與傳統工廠相比,智能工廠用工人數至少下降一半,生產效率卻能提高2.5到3倍。

  浪潮智能服務器工廠2月2日緊急復工

  疫情的沖擊終將結束,但是對社會經濟的影響還會持續一段時間。疫情期間,企業對數字化工具產生的爆發式需求和由此形成的使用習慣、工作模式、數字化覺醒,疫情之后將繼續和深化;疫情導致的一些企業收入驟減和現金流危機,可以運用數字化手段轉“危”為“機”。正如浪潮集團董事長孫丕恕所言,疫情促進了企業數字化轉型需求增長,云數智服務迎來歷史性的發展機遇,要疫情之中看商情,危機之中抓商機,浪潮將繼續加強云、數、智等數字化技術能力,幫助企業加快數字化轉型、提升戰略應變和數字化實戰能力,成就智慧企業。

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